“Asta încerc și eu să fac acum (n.n. să folosesc Excel), dar fără remindere automate și cu update-ul manual al cifrelor, e un coșmar să țin pasul.”

“Un CRM bun este o necesitate. Am vorbit cu 30-200 de persoane pe zi, am dat 1.000 de telefoane… pur și simplu nu am cum să stochez o asemenea cantitate de date în creierul meu.  (…) Un CRM organizează totul pentru mine, cu cine trebuie să vorbesc, teritoriul meu, am tone de deal-uri active în desfășurare și CRM-ul urmărește toate e-mailurile mele și răspunsurile de la clienții potențiali… Toate informațiile sunt la îndemâna mea.”

“Ca orice instrument, depinde de persoana care îl mânuiește. Aș putea folosi un ciocan pentru a înfige eficient un cui într-o scândură. Altcineva ar putea prefera o piatră. Unui tip îi place să-și folosească fața. La finalul zilei, tipul care își folosește fața ar putea fi de fapt în frunte cu cele mai multe scânduri bătute în cuie… dar, omule, o face în mod dificil (și dureros).”

“Majoritatea CRM-urilor sunt niște chestii pe care un manager de vânzări incompetent le ia pentru a urmări activitatea. (…) Apoi le bagă pe gâtul unei echipe care este deja supraîncărcată. ”

“Este folosit pentru a prognoza veniturile, nu pentru a gestiona oferte și vânzări.”

“Urăsc CRM-ul doar când e folosit ca unealtă de măsurarea a răspunderii, în loc de a-l folosi ca să crești șansele de a închide mai multe vânzări. Îmi place ce aduce un CRM în termeni de funcționalități pentru vânzări, dar urăsc modul în care ajung să îl folosească unii lideri. (…) Lideri care spun: “dacă nu e în CRM, nu există”. Deci dacă mă sună un client la 7 seara sau răspund la un SMS la 6 dimineața, înseamnă că nu am făcut nimic, dacă nu mă loghez în CRM la ora aia. (…) Dar tocmai genul ăsta de interacțiuni cresc încrederea și construiesc relațiile.”

“Rolul unui CRM bun nu este de a înregistra ce ai făcut până acum, ci de a-ți spune ce să faci mai departe.”

“(…) este o extensie a creierului tău și dacă este folosit bine te poate ajuta să faci mult mai multe lucruri în mult mai puțin timp. Îi oferă managerului tău vizibilitate asupra vânzărilor tale, astfel încât să te poată ajuta prin coaching. În plus, în organizațiile mai mari, datele din CRM pot fi folosite pentru a-ți furniza resurse targetate ca să poți închide deal-uri.”

“În timp ce folosești metodic acest tool ca să îți susții propriile procese și cureți și clarifici date, notițele pe care la introduci îi ajută pe manageri să urmărească ce faci. Dar, cel mai important e că aceștia pot identifica ce funcționează la abordarea ta și ce poate fi împărtășit și altor agenți de pe alte zone. În plus, aceștia văd dacă echipa are șanse să își atingă target-urile. ”

“Fiecare minut în care folosesc un CRM stufos, e un minut în care nu vând.”

“Introducerea unui cont nou (n.n. în CRM) și a datelor de contact poate fi dureroasă. Trebuie făcută, altfel vei uita pe cine ai contactat și ce ai discutat. Dacă preiei cumva o poziție nouă sau o zonă nouă și nu există CRM, va trebui să o iei de la zero și credeți-mă că e nasol.”

“Dacă suni aiurea oamenii fără să ai un context pentru conversație, ești doar un spammer pe telefon și ai putea la fel de bine să folosești un robot autodialer. Dacă în schimb stai 3-5 minute să introduci niște notițe în sistem și să programezi niște sarcini și întâlniri, CRM-ul îți schimbă conversațiile viitoare de la „Bună. Vrei să cumperi niște chestii?” la „Bună, domnul X. Când am mai vorbit în Iunie erați pe punctul de a termina lucrul la un proiect mai mare. Cum merge treaba? E un moment bun să reluăm discuțiile?” Cu 5 minute de efort te-ai transformat dintr-un spammer deranjant în cineva care înțelege cât de cât obiectivele clientului și cu care ar putea merita ca acesta să aibă o discuție.”

“Mi s-a părut extrem de enervant să mă alătur în trecut unei companii care nu a avut niciodată un CRM și care a avut ani de zile de interacțiuni cu clienții, întâlniri și informații, toate doar în capul oamenilor de vânzări. Rezultatul: o mulțime de timp pierdut în încercarea de a extrage date de la oameni, de a verifica datele, de a căuta prin carnete de notițe, de a lua urma unor hârtii sau emailuri, de a nu comunica greșit termenii contractuali etc. Introducerea datelor în CRM nu durează, sincer, mai mult de 5 minute, asta presupunând că aveți deja datele (ceea ce ar trebui să fie cazul).”

“Ideea de bază a CRM nu este ca tu să introduci detalii fără să te gândești la nimic, ci ca tu să îți dai seama ce trebuie să faci în continuare cu datele pe care le ai.”

“Cu siguranță nu ai folosit un CRM așa cum trebuie până acum. Poate fi uneori enervant și consumator de timp, dar nu mi-aș putea imagina să fac vânzări fără unul. Sunt mii și mii de potențiali clienți în teritoriul meu. Cu mulți dintre aceștia s-a vorbit de mai multe ori în ultimii 10 ani și o grămadă au intrat și în funnel-ul de vânzări. Există informații de neprețuit în notițele despre aceștia.”

“[CRM-ul] mi se pare o pierdere de vreme. Nu o să pun niciodată în el ceva care i-ar permite apoi companiei să creadă că pot să scape de mine și să angajeze alt sales rep pe bani mai puțini, căruia să îi dea “cheile regatului”.”

“Știm că vrei să băgăm datele în sistem ca să construiești o bază de date, în caz că o să ne dai afară. Nu e plăcut să ne consumăm timpul ca să îți facem ție bani, în loc să facem bani pentru noi.”